основной капитал малого предприятия
люби лекция 2 анси раваной системы показателей тема сегодняшней лекции эта структура сбалансированной системы показателей нортона каплан предложили основную структуру показатели который состоит из четырех основных групп это финансовые показатели показатели клиентской составляющей которую отвечает на вопрос как компания хочет были в глазах клиентов это составляющей внутренних бизнес-процессов который должна показать на каких процессах компания должна сфокусироваться а также составляющей обучение карьерного роста в зависимости от индивидуальных потребностей компании могут быть добавлены другие показатели об этом мы поговорим конце лекции нельзя управлять тем что нельзя измерить этот тезис был поста положена в основу сбалансирован систему показателей задачи сбалансированной системы показателей это сформулировать стратегию на языке конкретных цифр и и затем дать инструмент менеджерам отслеживать ход выполнения данной стратегии проверяя входе действия насколько она реализуемо и выполнимо финансовая составляющая остается составе сбалансированной системы показателей хотя казалось бы мы уходим от чисто финансового анализа но финансовые показатели это может как результат деятельности это то к чему мы должны прийти и поэтому это необходимо включается состав сбалансированной системы показателей конечно бывают ситуации когда вообще говорят заставляющий исключается и сбалансированной системы показателей тем и хороша эта система что она позволяет учитывать индивидуальные особенности деятельности предприятий например для государственных организации очень часто это покажется просто уходят в дальнейшем разберем несколько примеров где покажем такие особенные сбалансированную систему показателей ну поэтому нам необходимо разработать интегрированный комплекс критериев который показывает как связан долгосрочный финансовый успех с такими показателями как клиентская база внутренняя процесса персонал и систематическая работа компания в целом первая группа показателя котором поговорим это финансовая составляющая при разработке финансовых показателей необходимо помнить что руководствоваться только имя одними очень опасно например высокие прибыли могут быть получена за счет экономии на инвестициях на разработку новых продуктов или за счет низкого качества закупленных материалов что в перспективе даст можно сказать просто крах компании хотя казалось какой-то момент что это очень выгодно и показатели годового отчета были очень хорошими нужно на каплан своя книги приводит такой пример как компания ксерокс это известнейшая компания 70-е годы было монополистом в области копирования на простой пищи бумаги это было помните совершенно это прорыв в копировании это была очень востребована компания имела очень большие доходы она проводила политику сдачи в лизинг своих аппаратов они были достаточно дорогими доход и получался с каждой копии то есть аппарат не просто продавался а доход производился с каждой копии была организована сервисные центры по обслуживанию которые тоже приносили прибыль проблема была в том что эти аппараты были очень низкого качества очень быстро ломались и были дорогие обслуживания это приводило к росту про с одной стороны проводила к росту продаж аппарат сломался нужно покупать новый ксерокс был монополистом на своем рынке а с другой стороны это приводило к росту недовольства клиентов в результате как только другая компания научилась делать аналогичные аппараты там компания ксерокс практически розали разорилась и пришлось резко менять свою стратегию подходит качество аппаратов и из отношения клиентам что по вывести компанию на должной достаточное для существования уровень поэтому посмотрите в момент своего напали зма компания ксерокс а получила очень хорошие прибыли она была лидером на рынке и казалось ее будущей безоблачным и отсутствие анализа недовольства клиентов привело к тому что как только эта монополизм был нарушен все ее привилегии были потеряны это привело практически краху компанию какие показатели применяются собралась и равной систем показателей да как правило те же самые что и в традиционном финансовом анализе тыс могут использоваться такие как операционная прибыль доходное занятого капитала может быть рост объемам продаж верование потока наличности то есть любые показатели финансовой деятельности которые применяются в обычные обычного финансовом анализе все может быть принесенную сбалансированную систему показателей в следующей лекции мы будем разбирать особенности финансового составляющие и более подробно поговорим о том какие особенности необходимо учитывать при разработке именно сбалансированной системы показателей следующая составляющая это клиентская составляющая которая должна включать несколько основных показателей на основании которых можно говорить об успешной и хорошо претворяется в жизнь стратегия это может быть показатели которые рассказывают о удовлетворения потребности клиентов о сохранении потребительская база о привлечении новых клиентов доходности клиентов объемная доля целевую сегмента рынка эти показатели при разработке должны быть такими чтобы они дали возможность можем сформулировать стратегию ориентирована на потребителя чтобы они давали по нему понятия кто клиент этой компании что ему нужно что нужно сделать чтобы повысить объем продаж и доходность каждой сделки с кем мы работаем причем необходимая связь клиентской составляющей с финансовой составляющей чтобы можно было проверить а можем ли мы достигнуть необходимых финансовых показателей использую данную клиентскую базу ну правда просто лекциям и говоря о том что в индустриальную эпоху основным ограничивающим фактором было объем материальных ресурсов практически все что производилась можно было продать в нашу информационную эпоху очень большим критерием является емкости рынка сможем либо продать все что мы производим вот на какой вопрос должны отвечать наши показатели клиентской составляющие обладают ли наши клиенты платежеспособным спросом который дадут нам необходимо прибыли нужно ли им то что мы им будем предлагать все это должно быть сформулирована в клиентской составляющей составляющей внутренних бизнес-процессов определяет главнейший бизнес-процесса который необходимо довести до совершенства это позволит разработать такие бизнес-предложения потребителям которые помогут создать и сохранить клиентскую базу целевом сегменте рынка второй не менее важный показатель удовлетворить ожидания акционеров относительно высокой финансовой доходности на уровне клей за составляющей внутренних бизнес-процессов могут быть поставлены другие цели относительно этой составляющие это разрабатывается индивидуально для каждой организации по поводу составляющей внутренних бизнес-процессов разбор различных показателей будет лекции номер четыре мы будем очень подробно разговаривать формулировки стратегия в этом отношении следует отметить что хотя это составляющей в интернет бизнес процессов и это кажется очень похожим на менеджмент качества есть большое отличие сбалансированной системы показателей от традиционного подхода улучшение турник бизнес процессов которые проповедуют менеджмент качества традиционный подход говорит о том что необходимо контролировать и совершенствоваться существующие процессы а сбалансированной системы показателей формулирует новые процессы с помощью которых компания могут достичь совершенства решая финансовые задачи выполнения пожеланий потребителей то есть при разработке я составляющим внутренних бизнес-процессов необходимо прослеживать следующую цепочку связи что он поставили финансовые цели мы определили сегмент клиентов которые помогут нам осуществить наши финансовые цели и далее мы должны разработать такие процессы которые смогут обеспечить потребности наших клиентов для достижения наших финансовых целей поэтому при разработке сбалансированной системы показателей необходима полная ревизия а если в нашей компании те процессы которые нам нужны что нужно разработать в будущем что получить необходимое удовлетворенность клиентов и получения финансовых результатов традиционный подход мы нажми качество говорит о том что о предоставлении имеющихся продуктов и услуг имеющемуся клиенту а сбалансированной системы показателей раз рассматривает инновационные процессы как неотъемлемую часть не других бизнес процессов то есть кроме того что у нас есть производство совершенно необходимой составляющей деятельности компании должно быть разработка новых продуктов новых услуг новых технологий которые позволят ультует не только текущих клиентов для клиентов которые будут в будущем а поэтому необходимо более подробный анализ того что что же будет нужно клиентам через несколько лет возможно через десятилетие как меняется состав клиентуры поэтому наша система называется сбалансированный что мы прослеживаем последовательно все это по формулировке стратегия от финансового показателя доставляющий внутренних бизнес-процессов посмотрим как строится составляющей внутренних бизнес-процессов начинается как правило это определение потребности клиентов у нас продукт разрабатывается потом развивается передается в производство продается на продажи и на после про должны обслуживания сервис и это должно привести к творению потребности клиентов мы должны выделять два различных процесса и даны инновационной который состоит из анализа рынка разработки продукта и развития продукта и операционный процесс это производство маркетинг послепродажный сервис дело в том что и финансовые показатели и задачи перед каждым таким бизнес-процессам могут стоять разные поэтому иногда бывает так что пока сбалансирован систему показателя разрабатывают для каждой отдельной группы продуктов в маркетинге есть такое понятие продукт звезда продукт лошадь продукт аутсайдер продукту звезда это недавно выведена на рынок продуктов которые очень моден которые дает очень большие прибыли и которые вывела может быть данную компанию на лидеры рынка продукт лошадь это тот продукт который давно уже существуют продажи которые дает среднюю прибыль но тем не менее он продается продается продается и возможно будет продаваться так дальше например аспирин который был изобретен еще позапрошлом веке на котором производят практически все фармацевтические компании которые продается продается и скорее всего будет еще очень долго продаваться и продукты аутсайдеры которые возможно с во время были звездами но время которых прошло и их пора снимать производства и удалять с рынка и не тратить на и их производства и продажи не средства не людские возможности поэтому необходимо производить анализ по каждому такому виду деятельности следующий составляет сбалансированной системы показателей это составляющие обучение развития эта составляющая эта инфраструктура которую нужно создать чтобы обеспечить долговременное роста совершенствования это какими должны быть сотрудники чтобы обеспечить те внутренние бизнес-процессы которые мы разработали при разработке внутренней составляющей внутренних бизнес-процессов это те системы механизма инфраструктура которая необходима для того чтобы организовать то производства и продажи для достижения наших финансовых показателей а также организационная процедура которая позволит нам все это организовать при достижении тех же самых финансовых показателей анализ трех составляющих сбалансирован системы показателей обнаруживает разрыв что у нас есть какие-то существующие возможности людей системы процедуру и то что необходимо создать какие должны быть люди системам процедуры для правило в деятельности и при разработке сбалансированной системы показателей этот разрыв необходимо выявить и необходимо разработать план деятельности для ликвидации этого разрыва перед началом реализации стратегии мы должны получить необходимый нам инфраструктуру необходимых сотрудников необходим организационная процедура то есть разработка сбалансированная система показателей дёт сверху вниз от финансового показываю составляющие доставляющие обучение развития а реализация стратегия идет снизу вверх сначала мы организуем людей структуры и процедуры мы получаем необходимый нам бизнес-процессы мы достигаем удовлетворенности клиентов которые приходят к нам и тратят свои деньги и таким образом достигаем финансовая составляющая данная что же нужно сделать для , разрыва необходимо произвести при обучении персонала возможно в набор персонала поиск и людей необходимо ключик квалификации усовершенствовать информационная технология для автоматизации тех бизнес-процессов для которых оказывается очень важен временной показатели насколько быстро люди будут получать нужную информацию и необходимо создать взаимосвязь между организационную процедурами ежедневными операциями как это делается мы тоже будем очень подробно рассматривать лекции номер четыре когда будем разбирать составляющие обучение развития если посмотреть на это в общем то мы должны обеспечить следующее мы должны обеспечить персоналу удовлетворенность работой пониженная текучая обеспечить необходимое обучение для достижения тех ура того уровня квалификации которая требуется для реализации стратегии необходимо обеспечить не специфические критерии персонала то есть набор навыков и умения необходимых новой конкурентной обстановке необходимо разработать такие информационная система которые дадут возможность предоставления нужных данных по всем разработанным показателям бизнес-процессов и необходимо разработать организационная процедуры которые дадут возможность проверять соответствие мотивации сотрудников общих целей итак мы с вами уже говорили что как строится сбалансированности тем показателей эта взаимосвязь причинно-следственных связей с критериями оценки результатов факторов их достижения то есть при разработке стратегии мы высказываем предположение что если мы наберем необходимых сотрудниках хорошо их обучим построим необходимо info аукционная система инфраструктура мы обеспечим нужно и бизнес-процессы достигнем нужного качества обслуживания и качество продукции которая позволит нам добиться лояльности клиентов повысить их возможности по покупке наших продуктов и это повысить доходность основного капитала это наше предположение эта гипотеза которые были высказана в процессе разработки стратегия мы должны перевести это на язык цифр которые дадут возможность проверять насколько наше предположение работают и в этом есть как раз работа со сбалансированной системы показателей правильная разработанная сбалансированная система показателей должна представлять целостное изложение стратегия компании она должна четко определяет последовательность гипотетических причинно-следственных связей между критериями результатов и движущими факторами достижения каждый показатель должен быть звеном в цепочке тех причинно-следственных связей который доводит до сведения всех сотрудников компании смысл стратегии но на этих четырёх группах показателей сбалансированность им показатель не заканчивается .
основной капитал и оборотные активы
image elementor-testimonial-image-position-aside»>
